家用熱水器
（配套水箱）

1、2016年1月1日之後生產(chan) 的機器整機保修6年、水箱6年

2、2014年1月1日之後生產(chan) 的機器整機保修3年、水箱6年

3、2014年1月1日之前生產(chan) 的機器整機保修2年、水箱2年

除小區配套係列之外的所有機型（機型）

隨機配件、安裝輔材不計算在保修範圍內(nei)

工程熱水機

1、2020年11月1日前生產(chan) 的機器整機保修2年   
2、2020年11月1日之後生產(chan) 的機器整機保修3年

所有係列

隨機配件、安裝輔材不計算在保修範圍內(nei)

家用冷暖機

1、2020年11月1日前生產(chan) 的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之後生產(chan) 的機器整機保修6年

3、常溫戶式變頻冷暖機保修6年（不受時間限製）

8KW≤額定製熱量≤30KW變頻冷暖機；

1、內(nei) 置水泵的機型水泵保修期為(wei) 3年

2、隨機配件、安裝輔材不計算在保修範圍內(nei)

工程冷暖機

1、2020年11月1日前生產(chan) 的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之後生產(chan) 的機器整機保修3年

所有係列

隨機配件、安裝輔材不計算在保修範圍內(nei)

烘幹機組

1、2020年11月1日前生產(chan) 的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之後生產(chan) 的機器整機保修3年

所有係列

熱風機

1、2020年11月1日前生產(chan) 的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之後生產(chan) 的機器整機保修3年

所有係列

風機盤管

1、家裝風盤整機保修6年

2、工裝風盤整機保修3年

所有家裝、工裝係列

小區配套

整機保修2年

KF65係列、KFD65係列、KF75係列、KFD75係列、KF60係列

燃氣熱水器

整機保修5年

所有家用係列

集成灶

整機保修3年

所有係列

包退政策：自產(chan) 品售出之日起10日內(nei) ，發生主要性能故障的（如壓縮機故障、換熱器內(nei) 漏等），用戶有權選擇退貨、換貨和維修

包換政策：自產(chan) 品售出之日起30日內(nei) ，發生主要性能故障的（如壓縮機故障、換熱器內(nei) 漏等），用戶有權選擇換貨和維修。

30天以後：機器發生故障無法正常使用的，隻能進行維修。如無法修複或反複多次發生故障影響使用，經公司售後確認無法修複後，方可給予換貨；給予調換同型號同價(jia) 格的產(chan) 品，如需要調換其他型號，需補差價(jia) 。

"三包"有效期的計算：

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、安裝保修卡；2、購機發票；3、產(chan) 品銘牌生產(chan) 日期或係統記載提貨日期；

2、保修有效期優(you) 先以購機開票日期、安裝保修卡購買(mai) 日期作為(wei) 產(chan) 品保修有效期的起始日期，如提供憑證購買(mai) 日期超出銘牌生產(chan) 日期二年以上的均以二年為(wei) 產(chan) 品包修有效期的起始日期；

3、無法提供購機發票和安裝保修卡的，以產(chan) 品銘牌上條形碼的生產(chan) 日期順延90日為(wei) 產(chan) 品包修有效期的起始日計算;

4、提供包修憑證為(wei) 以下幾種情況的，視為(wei) 無效憑證∶1）.憑證上所記載的產(chan) 品型號、條形碼與(yu) 提供產(chan) 品實際情況不符的2）.包修卡被塗改、填寫(xie) 不完整、沒粘貼條形碼的、安裝日期超出銘牌生產(chan) 日期二年以上的；3）.發票上沒有注明產(chan) 品型號或條形碼的；4）.普通票據、銷售清單、合同或協議等手寫(xie) 憑證。

包修期內(nei) ，因產(chan) 品本身質量問題所引起的維修，其維修費用由生能公司承擔，但屬下列情況之一的，不在免費保修範圍之內(nei) ，生能公司需提供收費服務，相關(guan) 費用由責任方承擔∶

①凡係統使用不符合要求的防凍液或其它有腐蝕性介質，造成機組腐蝕、凍壞內(nei) 漏的；   

②消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；     

③因機組水流開關(guan) 被短接、係統無排水裝置或水泵未與(yu) 主機做聯控而造成機組防凍失效，或在冬季環溫低於(yu) 零攝氏度時未給機組通電，或使用中停電、斷電後未將機組內(nei) 的水排放幹淨造成損壞的；

④未經我公司許可，自行修理或找非公司認證的特約服務商/網點拆動造成損壞的；

⑤因使用容易結垢水質未做有效軟水處理或軟水裝置失效而導致機組結垢影響使用的；                   

⑥因不可抗拒力（台風、洪水、等自然災害）造成損壞的；                           

⑦因直接使用地下井水、河水、海水、工業(ye) 用水等不達標水質而導致機組腐蝕、髒堵或結垢影響使用的；

⑧因用戶電壓不穩，不符合機組使用範圍或線路不規範，不符合國家安全用電標準造成的係統損壞；

⑨項目類的產(chan) 品售賣到個(ge) 人用戶的（如房地產(chan) 項目、煤改電項目）；

⑩因配置選型不當，能力不能滿足需求或不按產(chan) 品功能使用範圍進行安裝使用的，如一：將普通商用機當泳池機使用；二：將冷暖水機當泳池機和熱水機組使用； 三：南方的機組賣到北方去。四：不鏽鋼水箱水質不達標區域

本製度從(cong) 2022年1月1日開始執行，如有疑問，請撥打星空体育平台7*24小時全國服務熱線∶4007117777